Q. カシモWiMAXのAmazonギフト券28,000円分が届かないのですが、詐欺でしょうか？ A. Amazonギフト券が予定通りに届かず、高額なキャッシュバックということもあり、ご不安なことと思います。
まず結論からお伝えすると、現時点で詐欺だと断定するのは早いと考えられます。カシモWiMAX自体は多くの利用者がいる正規のサービス提供会社です。
しかし、キャッシュバックキャンペーンには様々な条件や手続きがあり、何らかの理由で遅延したり、対象外になったりするケースも少なくありません。詐欺ではないかと不安に思われるお気持ちはよく分かりますが、まずは落ち着いて状況を確認し、一つずつ対処していくことが大切です。
以下に、考えられる原因と、お客様自身でご確認いただきたい点、そして今後の対処法をまとめました。
1. 考えられる原因と確認すべきこと
キャッシュバックが届かない原因として、いくつかの可能性が考えられます。ご自身の状況と照らし合わせてみてください。
① 申し込みをしたサイトはどこですか？
- カシモWiMAX公式サイトですか？
- それとも「WiMAX比較.com」のような代理店サイトですか？
キャンペーンの実施主体がどこかによって、問い合わせ先や条件が異なる場合があります。特に代理店サイト経由の場合、その代理店独自のキャンペーンである可能性が高いです。申し込み完了メールなどに記載されているサイト名や会社名を今一度ご確認ください。
② キャンペーンの適用条件を本当に満たしていますか？ 高額なキャッシュバックには、細かい適用条件が設定されていることがよくあります。申し込み完了メールやキャンペーンページを再度確認し、見落としがないかチェックしましょう。
- 申請手続きは完了していますか？：検索結果によると、サイトによっては端末到着後に別途申請手続き（アンケート回答や端末のIMEI番号の入力など）が必要な場合があります。「申請完了メール」が届いているとのことですが、それが最終的な手続きだったか確認しましょう。
- 受け取り時期は正しいですか？：「申込から2週間後」というのは、他のWiMAXプロバイダと比較しても非常に早い設定です。サイトによっては「端末発送月の〇ヶ月後」といった条件の場合もありますので、見間違いがないか確認しましょう。
- 解約していませんか？：当然ですが、ギフト券の受け取り前にサービスを解約すると対象外になります。
- その他の条件はありませんか？：特定のオプションへの加入が必須であったり、支払い方法に指定があったりするケースも考えられます。
③ メールアドレスや受信設定の問題
- 登録したメールアドレスは間違っていませんか？
- 迷惑メールフォルダは確認済みとのことですが、
@exidea.co.jpや@ka-shimo.comといったドメインからのメールが受信拒否設定になっていないか、再度ご確認ください。（送信元はキャンペーンサイトによって異なります）
2. 今後の対処法
ご不安な状況が続いているかと存じますが、以下の手順で冷静に対応を進めていきましょう。
ステップ1：問い合わせへの返信を待つ まずは、送られた問い合わせメールへの返信を待ちましょう。「3営業日」というのは、企業のカスタマーサポートの標準的な返信期間です。もし返信が遅れている場合は、おっしゃる通り再度メールを送るのが良いでしょう。その際は、感情的にならず、以下の情報を正確に記載して、あくまで「状況確認」として連絡することをお勧めします。
- 申込者氏名
- 契約IDや受付番号（分かれば）
- 申し込み年月日
- 問い合わせ内容（「〇月〇日に届く予定のAmazonギフト券が未着のため、状況を確認させていただけますでしょうか」など）
ステップ2：電話での問い合わせを試みる もし、問い合わせ先に電話番号が記載されている場合は、メールの返信を待つと同時に電話で問い合わせてみるのも有効です。直接話すことで、状況が早く解決する可能性があります。
ステップ3：万が一の場合 もし、何度問い合わせても返信がない、あるいは不誠実な対応が続くなど、どうしても解決しない場合は、以下の機関への相談もご検討ください。
- 国民生活センター・消費者ホットライン（局番なし188）
まとめ
28,000円という高額なキャッシュバックは非常に魅力的ですが、その分、手続きが複雑であったり、条件が厳しかったりすることがあります。しかし、カシモWiMAXやその正規代理店が意図的に詐欺を行う可能性は低いと考えられます。
多くの場合、「手続きの遅延」「申請条件の見落とし」「メールの受信トラブル」などが原因です。
まずは焦らず、ご自身の申し込み内容やキャンペーン条件を再確認し、事業者からの返信を待ってみてください。無事にギフト券が届くことを願っております。
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